계정과 구독
가입, 로그인, 구독 발급과 갱신에 관한 질문입니다.
VPNEQ 가입에 이메일 주소가 필요한가요?
필요하지 않습니다. 가입에는 아이디와 비밀번호만 있으면 되고, 이메일 주소는 필요하지 않습니다. 가입을 마치면 바로 사용자 패널로 들어가 요금제 페이지에서 월 구독이나 트래픽 패키지를 선택하고, 결제가 완료되면 다운로드 섹션에서 구독을 받을 수 있습니다. 아이디와 비밀번호는 직접 보관해 주세요. 패널 로그인, 구독 확인, 티켓 제출 모두 같은 정보를 사용합니다.
한 계정으로 동시에 몇 대의 기기에서 사용할 수 있나요?
기기 수 제한은 없습니다. 같은 계정으로 Windows, macOS, iOS, Android, Linux 기기를 동시에 온라인 상태로 둘 수 있고, 두 번째 기기를 위해 따로 구매할 필요도 없습니다. 각 기기에 같은 구독을 가져오면 되며, 기기를 추가할 때는 패널에 로그인해 구독 링크를 다시 복사하면 됩니다. 재주문은 필요 없습니다.
구독 링크는 어디에서 받나요? 기기를 바꾸면 다시 구매해야 하나요?
사용자 패널에 로그인해 다운로드 섹션에서 구독 링크를 복사한 뒤 클라이언트에 가져오면 됩니다. 기기를 바꿔도 다시 구매할 필요가 없습니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인해 같은 구독을 받아 가져오면 바로 사용할 수 있고, 기존 기기도 영향을 받지 않으며 기기 수 제한도 없습니다.
구독을 주기적으로 직접 갱신해야 하나요?
구독 주소는 고정되어 있어 매번 직접 교체할 필요가 없습니다. 클라이언트에는 보통 구독 갱신 메뉴가 있어 한 번 누르면 최신 회선 목록을 받아옵니다. 새 회선이 추가되거나 그룹이 조정되면 구독을 갱신해 확인하면 됩니다. 클라이언트 설정이 유실된 경우에만 패널로 돌아가 구독 링크를 다시 복사해 가져오면 됩니다.
현재 요금제와 남은 트래픽은 어디에서 확인하나요?
패널에 로그인하면 계정 개요 섹션에서 현재 요금제 이름, 만료일, 사용한 트래픽을 확인할 수 있습니다. 월 구독의 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화되며, 초기화 후 사용량은 0부터 다시 계산됩니다. 트래픽 패키지는 남은 용량이 표시되고, 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다.
연결과 오류
연결이 되지 않을 때, 연결은 되지만 페이지가 열리지 않을 때, 네트워크를 바꾼 뒤의 대처 방법입니다.
클라이언트에는 연결됨으로 나오는데 웹페이지가 열리지 않습니다.
세 단계로 확인하세요. 첫째, 클라이언트에서 회선을 바꿔 다시 시도합니다. 예를 들어 직결에서 중계 또는 IEPL 전용선으로 바꿔 봅니다. 둘째, 시스템 시간이 정확한지 확인합니다. 시간 오차가 크면 연결 핸드셰이크가 실패할 수 있습니다. 셋째, 브라우저 프록시 확장 프로그램이나 시스템의 다른 프록시 도구를 꺼서 이중 프록시 충돌을 피합니다. 특정 사이트만 열리지 않고 다른 사이트는 정상이라면 대부분 분할 라우팅 규칙 문제입니다.
특정 앱이나 사이트가 왜 가속 회선을 타지 않나요?
흔한 원인은 분할 라우팅 규칙이 해당 트래픽을 직결로 판정하기 때문입니다. 클라이언트의 규칙 목록은 도메인과 IP 대역을 기준으로 회선 경유 여부를 결정하며, 일부 국내 서비스와 LAN 기기, 앱 내부 요청은 직결 규칙에 걸립니다. 해결 방법은 클라이언트에서 해당 도메인이나 앱을 회선 경유로 바꾸거나, 전역 모드 설정으로 바꿔 다시 시도하는 것입니다. 변경 후에도 이상하면 다른 회선으로 바꿔 특정 회선 문제인지 확인하세요.
Wi-Fi에서 모바일 네트워크로 전환하면 다시 연결해야 하나요?
네, 필요합니다. 네트워크가 바뀌면 기기 IP와 출구 경로가 모두 달라지는데, 클라이언트가 보통 자동으로 재연결하지만 일부 시스템은 이전 연결 상태를 그대로 유지합니다. 안전한 방법은 연결을 끊고 다시 연결해 상태가 정상으로 돌아왔는지 확인하는 것입니다. 마찬가지로 노트북 덮개를 닫아 절전에 들어갔다 나오거나 공유기를 재부팅한 뒤에도 한 번 수동으로 재연결하는 것이 좋습니다.
구독 갱신이 실패하거나 구독 만료 알림이 뜨면 어떻게 하나요?
먼저 요금제가 유효 기간 내인지 확인하세요. 패널에 로그인해 개요 섹션의 만료일을 확인하고, 만료된 요금제는 갱신해야 구독이 다시 사용 가능해집니다. 요금제가 아직 유효하다면 패널로 돌아가 구독 링크를 다시 복사하고, 클라이언트에서 새 설정으로 가져오세요. 기존 설정은 먼저 삭제해 두 설정이 서로 덮어쓰지 않도록 하는 것이 좋습니다. 갱신이 반복해서 실패하면 다른 네트워크 환경에서 다시 시도해 보세요. 일부 회사나 학교 네트워크는 연결에 추가 제한을 두기도 합니다.
연결은 되는데 속도가 너무 느립니다. 회선 문제인가요?
꼭 그렇지는 않습니다. 먼저 특정 회선 문제인지 로컬 네트워크 문제인지 구분하세요. 같은 지역의 다른 회선으로 바꿔 비교했을 때 둘 다 느리면 로컬 네트워크나 Wi-Fi 신호 문제일 가능성이 크고, 한쪽만 느리면 그 회선만 바꾸면 됩니다. 저녁 시간대에는 해외 구간 전체 부하가 높아지므로, 이때는 IEPL 전용선으로 표시된 회선을 우선 선택하세요. 다중 회선 구성은 혼잡할 때 더 안정적입니다.
속도와 회선
회선 유형 선택과 속도 병목 파악 방법입니다.
IEPL 전용선, 중계, 직결은 무엇이 다른가요? 어떻게 고르나요?
직결은 로컬에서 출구 노드로 바로 연결하는 방식으로 경로가 가장 짧아 일상적인 브라우징에 적합합니다. 중계는 입구 노드에 먼저 접속한 뒤 출구로 전달하는 방식으로, 품질이 낮은 국제 구간을 피해 가므로 대륙 간 접속에 적합합니다. IEPL 전용선은 통신사 전용 회선을 사용해 경로가 고정되어 있고 다른 사용자와 대역폭을 다투지 않아 저녁 시간대에 가장 안정적입니다. 일상 사용에는 직결, 미국·유럽 서비스 이용에는 중계, 장시간 회의나 4K 재생처럼 안정성이 중요할 때는 IEPL 전용선을 선택하세요.
저녁 시간대에 끊김이 심할 때는 어떻게 하나요?
저녁 시간대의 병목은 대개 로컬 대역폭이 아니라 국제 출구 구간에서 발생합니다. 순서대로 처리해 보세요. 첫째, 회선을 직결에서 같은 지역의 중계 또는 IEPL 전용선으로 바꿉니다. 둘째, 인기 지역을 피해 부하가 비교적 분산된 노드를 선택합니다. 셋째, 로컬에서 다른 기기가 대용량 다운로드를 돌리고 있지 않은지 확인합니다. 넷째, 필요하면 영상 화질을 낮춰 불필요한 트래픽을 줄입니다. VPNEQ의 회선은 지역별로 그룹화되어 있고 다중 회선으로 구성되어 있어, 특정 회선이 혼잡하면 언제든 바꿀 수 있습니다.
연결 속도에 영향을 주는 요인은 무엇인가요?
크게 네 가지입니다. 로컬 대역폭과 Wi-Fi 품질, 로컬에서 입구 노드까지의 거리, 국제 구간의 회선 유형(직결, 중계, IEPL 전용선), 그리고 대상 서비스 자체의 응답 속도입니다. 점검할 때는 이 순서대로 하나씩 배제해 나가세요. 먼저 로컬 대역폭을 측정하고, 유선 연결과 Wi-Fi를 비교한 다음, 마지막으로 회선을 바꿔 비교합니다. 회선만 바꾸고 로컬 네트워크를 그대로 두면 병목이 어느 단계인지 판단하기 어렵습니다.
도시와 통신사에 따라 속도가 다른 이유는 무엇인가요?
해외 접속 경로는 로컬 통신사가 결정하며, 도시마다 같은 입구 노드까지의 물리적 거리와 연동 품질이 달라 같은 시간대에도 속도 차이가 생깁니다. 그래서 회선을 다중으로 구성합니다. 특정 지역에서 어떤 경로의 품질이 떨어지면 다른 경로로 바꿀 수 있습니다. 문제가 계속되면 도시, 통신사, 회선 이름, 발생 시간대를 기록해 티켓으로 알려 주시면 원인 파악이 훨씬 빠릅니다.
4K 스트리밍에는 어떤 회선이 필요한가요?
4K 재생은 대역폭과 지연 시간에 모두 민감하므로 지연이 낮은 아시아 회선이나 IEPL 전용선을 선택하고, 유선 네트워크나 5GHz Wi-Fi를 우선 사용하세요. 버퍼링이 생기면 먼저 화질을 한 단계 낮춰 대역폭 문제인지 회선 문제인지 확인합니다. 같은 회선에서 1080p는 정상이고 4K만 끊긴다면 대역폭 여유가 부족한 경우가 많으므로 전용선으로 바꾸면 대개 완화됩니다. 지역별 스트리밍 지원 여부는 노드 페이지에서 플랫폼별로 비교해 확인할 수 있습니다.
결제와 환불
결제 수단, 요금제 선택, 업그레이드 차액 계산과 환불 절차입니다.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
현재 알리페이, 위챗, USDT 세 가지를 지원합니다. 주문할 때 패널의 요금제 페이지에서 결제 수단을 선택하고 안내에 따라 결제를 마치면, 결제 완료 후 개요 섹션에서 적용된 요금제와 트래픽을 확인할 수 있습니다.
환불은 어떻게 신청하나요?
VPNEQ는 14일 무조건 환불을 제공합니다. 패널에서 티켓을 제출하고 주문 번호와 환불 사유를 적으면 됩니다. 금액은 원래 결제 수단으로 전액 환불됩니다. 환불이 완료되면 계정과 구독이 함께 종료되며, 계속 사용하려면 다시 주문하면 됩니다.
월 구독과 트래픽 패키지는 무엇이 다른가요? 어떻게 고르나요?
월 구독은 매월 차감됩니다. ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB가 포함되며, 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화되므로 매일 사용하는 경우에 적합합니다. 트래픽 패키지는 총량 기준입니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않으므로, 출장이나 단기 프로젝트, 사용량이 일정하지 않은 경우에 적합합니다. 사용량이 특정 몇 달에 몰린다면 트래픽 패키지가 유리하고, 매일 쓰고 사용량이 일정하다면 월 구독의 단가가 더 낮습니다.
중간에 요금제를 업그레이드하면 차액은 어떻게 계산되나요?
업그레이드할 때는 남은 일수를 기준으로 차액을 계산하며, 차액을 결제하면 새 요금제가 즉시 적용됩니다. 한 달치를 다시 구매할 필요는 없습니다. 환산 금액은 주문 페이지에 바로 표시되니 확인 후 결제하세요. 단순히 사용량을 줄이고 싶은 경우라면 현재 주기가 끝난 뒤 다시 주문하는 편이 여러 번 환산하는 것보다 낫습니다.
월 구독 트래픽은 언제 초기화되나요?
개통일 기준으로 매월 초기화되며, 자연월 1일이 아닙니다. 예를 들어 12일에 개통했다면 이후 매월 12일에 사용량이 0으로 돌아가 다시 계산됩니다. 초기화는 월 구독의 반복 제공량에만 적용됩니다. 트래픽 패키지는 별도의 일회성 용량이라 월 초기화로 사라지지 않고 만료도 없습니다.